予約ページと、室内の案内は役割が違います

予約サイトは宿を選ぶときに使うものですが、チェックイン後には具体的な生活情報が必要になります。観光庁は、住宅設備の使い方、移動手段、災害時の通報連絡先などを外国語で案内することを求めています。

予約ページに掲載済みだから十分と決めず、室内で必要な情報がそろっているかを確認しましょう。

参考：観光庁｜住宅宿泊事業者の業務（外国人観光旅客の快適性・利便性）

予約時に提示する言語も運営計画の一部

ここでいう外国語は、予約時に日本語以外の言語として提示したものです。外国人宿泊者がその時点で日本語を指定した場合には、外国語による案内は不要とされています。

国籍だけを見て使用言語を決めず、予約時の案内と実際に用意する資料に食い違いがないかを確認します。翻訳を更新した日も控えると、古い案内の混在を防ぎやすくなります。

参考：観光庁｜住宅宿泊事業者の業務（外国人観光旅客の快適性・利便性）

紙でも端末でも、必要なときに読めること

居室に案内書を置く方法のほか、タブレット表示など、宿泊中に必要に応じて閲覧できる方法が案内されています。到着時に口頭で一度説明するだけでは、後から確認したい場面に対応できません。

実務上は、紙の案内を併用すると通信障害や端末の電池切れにも備えやすくなります。緊急連絡先は特に見つけやすい位置へまとめましょう。

参考：観光庁｜住宅宿泊事業者の業務（外国人観光旅客の快適性・利便性）

沖縄での移動と緊急時を具体的に想像する

例えば、最寄りのバス停への道順、利用できる交通機関、消防・警察・医療機関や管理業者への連絡方法を整理します。案内書を作る際は、電話番号だけでなく施設の所在地もすぐ伝えられる形にすると便利です。

台風時の対応など、その宿の立地に応じた説明も検討しましょう。掲載した交通情報や連絡先は、開業後も定期的な見直しがおすすめです。

参考：観光庁｜住宅宿泊事業者の業務（外国人観光旅客の快適性・利便性）

準備の順番を、ひと目で

1. 1
   言語を決める予約時に提示する言語を確認。
2. 2
   案内をそろえる設備・交通・緊急連絡先を整理。
3. 3
   室内で確かめる宿泊者が必要なときに読めるか点検。

相談前に、計画を一緒に整理しましょう

民泊の準備では、届出書類と実際の運営方法を一緒に整理することが大切です。物件の場所や管理体制、用意した案内資料をもとに、開業前の確認事項を整理します。